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Respuestas a las preguntas más habituales sobre envíos, devoluciones, pagos y contacto.

Vigente desde: [A CONFIRMAR]
Versión: 1.0.0

01Envío

Plazo de preparación: [A CONFIRMAR] días hábiles desde la confirmación del pedido
Plazo de entrega: [A CONFIRMAR] días hábiles según destino
Coste de envío: [A CONFIRMAR]

Cada pieza sale del taller del artesano una vez que el pedido está confirmado. El plazo de preparación depende de si la pieza ya está terminada o si el artesano la completa bajo pedido; en cada ficha de producto se indica cuál aplica.

Enviamos a todo el mundo. El coste de envío se calcula antes de que confirmes el pago, según el destino y el peso del paquete. En pedidos pequeños al exterior el envío puede pesar mucho sobre el total; te lo mostramos antes de pagar para que decidas.

Los plazos de entrega son estimaciones. Pueden variar por condiciones de aduana o por situaciones fuera de nuestro control.

02Seguimiento del pedido

Número de seguimiento: Por correo al salir del taller

Cuando la pieza sale del taller te enviamos un correo con el número de seguimiento. Puedes usarlo en la web del transportista para ver en qué punto está tu paquete.

Si no recibes el correo en el plazo indicado, escríbenos a [A CONFIRMAR] con el número de pedido y lo revisamos.

03Devoluciones

Plazo para devolver: [A CONFIRMAR] días desde la recepción
Coste del envío de retorno: [A CONFIRMAR]
¿Quién paga el retorno?: [A CONFIRMAR]

Aceptamos devoluciones de piezas que lleguen en mal estado o que no correspondan a lo descrito. Para iniciar una devolución, escríbenos a [A CONFIRMAR] con el número de pedido y una fotografía de la pieza tal como la recibiste.

Las piezas que se devuelven deben llegar en el mismo estado en que se enviaron, sin señales de uso.

En el MVP el proceso de devolución es por contacto directo; no existe flujo autoatendido en esta versión.

04Pago

Medios aceptados (Perú / PEN): Tarjeta · [A CONFIRMAR]
Medios aceptados (internacional / USD): Tarjeta · [A CONFIRMAR]
Moneda de cobro: PEN (soles peruanos). El precio en USD es referencial.

El cobro se realiza en soles peruanos (PEN). Si ves el precio en dólares, es una conversión referencial basada en la tasa del día; el cargo en tu estado de cuenta puede diferir según el tipo de cambio de tu banco.

Los datos de tu tarjeta los maneja directamente la pasarela de pago, no pasan por nuestros servidores.

En la versión de demostración actual no se realiza ningún cobro real. Los medios de pago definitivos se confirmarán antes del lanzamiento.

05Contacto

Correo: [A CONFIRMAR]
Horario de atención: [A CONFIRMAR]