Como funciona a Cotara

011. A peça parte do ateliê

Cada peça é feita por um artesão com nome e região publicados na página do produto. Não é uma marca anônima: o trabalho tem autor.

Se a peça é de fibra de camelídeo, a página inclui a micronagem medida em laboratório, a categoria derivada dela segundo a Norma Técnica Peruana 231.301, a cor natural, o nome do criador e a data do laudo. Você pode conferir esse dado com o certificado.

Quando a página não tem laudo, a seção de fibra não aparece. A ausência é informação, não um campo vazio.

022. O preço é definido pelo servidor, não pelo navegador

Quando você adiciona uma peça ao carrinho, o servidor calcula o preço naquele momento. Nenhum valor monetário vem do cliente: o navegador só envia qual peça e quantas unidades. Isso impede que o preço seja alterado em trânsito.

O preço base está em soles peruanos (PEN). Se você vir o equivalente em dólares, é uma conversão referencial atualizada diariamente; a cobrança é sempre feita em PEN.

033. O pedido registra o artesão

Ao confirmar a compra, o pedido registra o artesão de cada peça, o preço no momento da transação, a taxa de câmbio e o equivalente nas duas moedas. Esse registro é imutável: alterar o preço de um produto não reescreve os pedidos anteriores.

Os dados de pagamento são gerenciados diretamente pelo gateway de pagamento. Números de cartão não passam pelos nossos servidores.

044. A peça sai do ateliê

Após a confirmação do pagamento, o artesão prepara o envio. Você recebe um e-mail com o código de rastreamento quando a peça sai do ateliê.

O custo de envio e o prazo estimado de entrega são exibidos antes de você confirmar o pagamento, calculados com base no destino que você informar.

055. Se algo não estiver certo

Aceitamos devoluções de peças que cheguem danificadas ou que não correspondam ao descrito. Para iniciar uma devolução, escreva para nós com o número do pedido e uma foto. Os detalhes estão na página de ajuda.

06Sobre o nome Cotara

Cotara é uma palavra quíchua que designa o trabalho mútuo e a reciprocidade entre comunidades. É o nome de trabalho deste projeto; a busca de anterioridade de marca está pendente. Até que seja concluída, o nome pode mudar.