Ajuda

Respostas às dúvidas mais comuns sobre envio, devoluções, pagamentos e contato.

Em vigor desde: [A CONFIRMAR]
Versão: 1.0.0

01Envio

Prazo de preparação: [A CONFIRMAR] dias úteis a partir da confirmação do pedido
Prazo de entrega: [A CONFIRMAR] dias úteis conforme o destino
Custo de envio: [A CONFIRMAR]

Cada peça sai do ateliê do artesão assim que o pedido é confirmado. O prazo de preparação depende de a peça já estar pronta ou ser confeccionada sob pedido; cada página de produto indica qual das duas situações se aplica.

Enviamos para todo o mundo. O custo de envio é calculado antes de você confirmar o pagamento, com base no destino e no peso do pacote. Em pedidos pequenos para o exterior, o frete pode representar uma parcela significativa do total; mostramos o valor antes do pagamento para que você decida.

Os prazos de entrega são estimativas. Podem variar por condições alfandegárias ou por situações fora do nosso controle.

02Rastreamento do pedido

Código de rastreamento: Enviado por e-mail quando a peça sai do ateliê

Quando a peça sai do ateliê, enviamos um e-mail com o código de rastreamento. Você pode usá-lo no site da transportadora para acompanhar onde está o seu pacote.

Se não receber o e-mail no prazo indicado, escreva para [A CONFIRMAR] com o número do pedido e verificaremos.

03Devoluções

Prazo para devolução: [A CONFIRMAR] dias a partir do recebimento
Custo do envio de retorno: [A CONFIRMAR]
Quem paga o retorno?: [A CONFIRMAR]

Aceitamos devoluções de peças que cheguem danificadas ou que não correspondam ao descrito. Para iniciar uma devolução, escreva para [A CONFIRMAR] com o número do pedido e uma foto da peça como a recebeu.

As peças devolvidas devem chegar no mesmo estado em que foram enviadas, sem sinais de uso.

Nesta versão, o processo de devolução é feito por contato direto; não há fluxo de autoatendimento.

04Pagamento

Meios aceitos (Peru / PEN): Cartão · [A CONFIRMAR]
Meios aceitos (internacional / USD): Cartão · [A CONFIRMAR]
Moeda de cobrança: PEN (soles peruanos). O preço em USD é referencial.

A cobrança é feita em soles peruanos (PEN). Se você vir o preço em dólares, é uma conversão referencial baseada na cotação do dia; o valor no seu extrato pode diferir conforme a taxa de câmbio do seu banco.

Os dados do seu cartão são gerenciados diretamente pelo gateway de pagamento e não passam pelos nossos servidores.

Na versão de demonstração atual nenhuma cobrança real é efetuada. Os meios de pagamento definitivos serão confirmados antes do lançamento.

05Contato

E-mail: [A CONFIRMAR]
Horário de atendimento: [A CONFIRMAR]